Politica de retur și Livrarea
Termeni și Condiții
1. Date de Identificare
Vânzător: Mentoring cu Diana prin Sc Albatross Guidance SRL , cu sediul în Timișoara, str Ion Inculeț nr 2, bl 88 sc B ap 2, CUI 36213387, Nr. Reg. Com. J20 16001787354 Contact: mentoringcudiana@gmail.com / 0746229940.
2. Definiții
Produse Digitale: Cursuri video înregistrate, materiale PDF.
Servicii Digitale: Sesiuni de mentoring (live/online), cursuri transmise live.
3. Procesul de Cumpărare și Acces
Accesul la cursurile înregistrate se face imediat sau în maximum 24h de la confirmarea plății, prin [platformă/email].
Sesiunile de mentoring și cursurile live necesită programare prealabilă sau respectarea unui calendar stabilit de Vânzător.
4. Drepturi de Proprietate Intelectuală
Tot conținutul (video, text, grafică) este proprietatea SC Albatross Guidance SRL.
Cumpărătorul primește o licență nepurtătoare de drepturi de autor, neexclusivă și netransferabilă pentru uz personal. Este interzisă revânzarea, distribuirea sau copierea conținutului.
5. Obligațiile Clientului
Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare și pentru asigurarea conexiunii la internet necesare vizionării.
6. Răspundere
Vânzătorul nu garantează rezultate financiare sau profesionale specifice, succesul depinzând de implicarea cursantului.
Politica de Retur și Anulare
Produsele digitale au un regim specific în legislația europeană (Directiva 2011/83/UE) și cea română (OUG 34/2014) și este diferită de cea a bunurilor fizice, deoarece acestea nu pot fi „returnate” fizic
1. Produse Digitale (Cursuri Înregistrate)
Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. m, dreptul de retragere (returul în 14 zile) nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.
Notă: Prin bifarea căsuței de „Termeni și Condiții” la checkout, clientul acceptă că accesarea cursului înseamnă pierderea dreptului la retur.
Regula Generală: Pierderea dreptului de retragere
Conform legislației, consumatorul nu se mai poate retrage dintr-un contract (nu mai poate returna produsul) pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere.
Excepții – Când poți returna un produs digital
Poți returna un produs digital în termen de 14 zile doar dacă:
· Produsul nu a fost descărcat/activat: Nu ai început descărcarea sau utilizarea conținutului.
· Nu ți-a fost adus la cunoștință: Comerciantul nu te-a informat înainte de achiziție că vei pierde dreptul de retur în momentul descărcării.
Garanția pentru conținut digital
Dacă produsul digital este defect, nu funcționează conform descrierii sau nu poate fi accesat, ai dreptul să ceri remedierea problemei. Conform regulilor de protecție a consumatorului (OUG 140/2021), în cazul unor vicii de conformitate, poți solicita:
· Repararea sau înlocuirea conținutului.
· Reducerea prețului.
· Rambursarea sumei (rezilierea contractului), dacă produsul nu poate fi reparat.
2. Servicii Digitale (Mentoring și Cursuri Live)
Anulare de către Client: Dacă sesiunea nu a avut încă loc, clientul poate solicita returnarea sumei cu cel puțin 48 ore înainte de programare.
Neprezentare: Dacă clientul nu se prezintă la sesiunea de mentoring stabilită fără notificare prealabilă, suma plătită nu se returnează.
Anulare de către Vânzător: În cazul în care Vânzătorul anulează sesiunea, clientului i se va propune o reprogramare sau returnarea integrală a sumei.
3. Procedura de Rambursare
Cererile de rambursare (acolo unde este cazul) se trimit la adresa de email – mentoringcudiana@gmail.com
Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Livrarea produselor
1. Termenul estimativ de livrare
Produsele sunt livrate în format digital (cursuri online, programe video, materiale PDF, acces la platformă, webinarii, mentorat).
· Accesul la cursuri și materiale digitale este livrat instant, imediat după confirmarea plății.
· Clientul primește automat un email cu datele de conectare și instrucțiunile de acces
· Pentru programele cu calendar (webinarii, mentorat, sesiuni live), datele exacte sunt comunicate în emailul de confirmare sau în pagina de produs.
2. Modalitatea de livrare
Toate livrările sunt realizate fără transport fizic.
Livrarea accesului se face prin:
· Email – cu datele de autentificare și linkurile de acces
· Platforma DoCourse – unde se găsesc cursurile și materialele digitale
· Linkuri Zoom pentru sesiunile live și mentorat
Nu se percep taxe de livrare, deoarece produsele sunt digitale.
3. Livrare pentru programele live și mentorat
· Programările sesiunilor live sunt trimise prin email.
· Accesul este considerat „livrat” atunci când clientul primește link-ul de conectare și/sau materialele aferente programului.
· Dacă apar modificări de program, clientul este anunțat în prealabil.
Dacă emailul de acces nu este primit în câteva minute, recomandăm verificarea folderelor Spam/Promotions sau contactarea pe email.